Giganții tech investesc masiv pentru a afla totul despre tine, de la mărimea pe care o porți la haine până la rafturile la care te uiți prima dată într-un magazin. Cheltuielile lor pentru stocarea datelor au crescut anul acesta cu 77%, atingând un record de 725 de miliarde de dolari, totul pe fondul exploziei inteligenței artificiale.
V-ați întrebat vreodată cum de vă apar reclame la o pereche de blugi imediat după ce ați căutat-o pe telefon? Ei bine, aceasta este doar suprafața unei industrii care a transformat datele personale în noul aur.
Prețul ascuns al personalizării
La prima vedere, pare convenabil ca o aplicație să-ți sugereze exact rochia la care visai. Numai ca această hiper-personalizare are un preț pe care mulți abia acum încep să-l conștientizeze. Companiile caută constant noi metode de a colecta informații intime, bazându-se pe reclamă pentru a face profit. Și de aici apare o oboseală reală a clienților.
Iar cifrele sunt grăitoare.
Conform unui sondaj realizat printre cititorii Vogue și GQ din întreaga lume, date citate de Lyla, doar 1% consideră recomandările de cumpărături făcute de inteligența artificială ca fiind „în întregime utile”. Mai puțin de un sfert, adică 24%, au încredere în recomandările făcute de AI, în timp ce un procent infim de doar 3% caută inspirație de stil la chatboții specializați.
Carol Aquino, șefa departamentului de tehnologie de consum la WGSN, explică situația: „Este o linie foarte fină pe care brandurile trebuie să o parcurgă, deoarece, clar este implicată o afacere foarte mare, dar tot mai mulți oameni sunt conștienți de un anumit abuz care a avut loc.”
Plătești cu bani sau cu date?
Când rezultatele par generice sau, pe bune, complet pe lângă subiect, începi să te întrebi dacă merită să oferi atâtea detalii intime. Tinerii aleg deja platforme alternative precum Reddit sau Pinterest, pe care le percep ca fiind mai puțin comerciale. Ca răspuns, giganți precum YouTube, Instagram, Snapchat și Facebook au introdus abonamente plătite pentru variante fără reclame. În schimb, platforme mai noi precum Vero și Mewe au fost construite pe acest model încă de la început.
„Sunt consumatorii mai tineri și mai înstăriți cei care au puterea de a lua aceste decizii, deoarece există o corelație foarte puternică cu înțelegerea acestor probleme de confidențialitate și cu înțelegerea modului în care funcționează de fapt aceste instrumente”, mai spune Aquino.
Patricia Egger, șefa departamentului de securitate la Proton (un serviciu care taxează un abonament lunar pentru email criptat), aduce o perspectivă directă. „E ceva de spus despre faptul că nu toate datele și informațiile sunt egale, unele lucruri, cum ar fi sănătatea, sunt mai importante, în timp ce alte lucruri, cum ar fi cumpărăturile, ar putea fi probabil OK de monetizat”, explică ea. Dar decizia modului în care plătești este ceva ce oamenii ar trebui să poată lua, pentru că, până la urmă, „dacă nu plătești cu banii tăi, plătești cu datele tale, așa că plătești oricum.”
Brandurile care îți respectă spațiul
Pe piața de lux, lucrurile stau puțin diferit. Aici, brandurile încep să folosească intimitatea ca pe un atu suprem. Un exemplu concret este brandul chinezesc Even Realities, care vinde ochelari inteligenți dotați cu un inel de monitorizare a sănătății, dar fără cameră video. Prețul pornește de la 599 de dolari, în contrast cu modelul standard de la Meta, care ajunge până la 379 de dolari.
Will Wang, CEO-ul Even Realities, punctează exact această nevoie de discreție. „Până acum s-a dovedit a fi de foarte mică valoare includerea unei camere în ochelarii oamenilor, și asta cu prețul multor probleme de confidențialitate, așa că am simțit că vrem să ducem produsul nostru într-o direcție mai respectabilă, pentru a încerca să fim mai precauți cu datele pe care le colectăm.”
Compania sa se adresează în special persoanelor cu venituri mari sau din sfera publică. „A trata confidențialitatea și datele cu respect rezonează foarte bine cu clientela noastră, și cred că este important să tratăm asta ca parte a experienței utilizatorului, redactând acordurile legale în mod clar, explicând cum și de ce sunt colectate orice date și oferind multiple oportunități de a renunța”, adaugă Wang.
Chiar și casele de modă se adaptează, mai ales după reglementări precum GDPR în Europa. Ralph Lauren, de pildă, a lansat o aplicație de cumpărături dedicată, cu un stilist personal AI, creând un ecosistem închis și mult mai privat. Dinamica pieței se schimbă, după cum subliniază Carol Aquino: „Consumatorii vor citi din ce în ce mai mult confidențialitatea ca pe acest proxy pentru seriozitate, că brandul îi ia în serios.”
